قوانین و مقررات:
- ارسال تیکت بدون درج عنوان و توضیح کافی و شفاف بدون پاسخ بسته می‌شود در ارسال تیکت از عناوین مناسب و توضیحات کافی استفاده بفرمایید .
- لطفا پس از ارسال تیکت منتظر پاسخ تیم پشتیبانی باشید و از ارسال چند تیکت پشت هم ، اعلام در بخش گفتگوی آنلاین سایت، تماس با دفتر اجتناب بفرمایید تا در روند رسیدگی به تیکتها خللی ایجاد نگردد و پاسخ دهی در سریعترین زمان ممکن انجام گردد .
- تیکت‌های شما عزیزان توسط تیم پشتیبانی پاسخ‌دهی می‌شود ، این تیم اجازه گفتگوی تلفنی، اعلام شماره تماس شخصی و پشتیبانی جداگانه را ندارند و تنها وظیفه پاسخ‌دهی در همان تیکت را خواهند داشت .
- در صورتیکه مشکل مطرح شده شما رفع شد لطفا تیکت را ببندید و برای سوالات جدید خود حتما تیکت جدید باز بفرمایید ارسال مجدد در تیکت قبلی بدون پاسخ باقی می‌ماند و رسیدگی نمی‌گردد.
- بخش پشتیبانی برای رفع مشکلات قالب‌های وب سایت ما برای کاربران این سایت می‌باشد در صورتیکه با اضافه کردن قالب یا افزونه دیگر سبب ایجاد مشکل در سایت خود شده باشید. هیچ مسئولیتی در قبال رفع مشکلات وب‌سایت شما بر عهده ما نخواهد بود.
- پشتیبانی رایگان شامل تمامی محصولات خریداری شده از ما به مدت یک سال پس از خرید و یا در صورت تمدید محصولات می باشد. این پشتیبانی شامل مشکلاتی که کاربران طی این زمان برای قالب‌ها ایجاد می‌کنند نمی‌باشد و تنها شامل مشکلاتی است که در قالب وجود دارد.
- پشتیبانی تیکتها به صورت 24 ساعته انجام می شود لطفا با شکیبایی خود ما را در ارائه بهتر خدمات یاری نمایید.
- در صورتیکه مسئله شما حل شد لطفا از ارسال پیام های تشکر خودداری بفرمایید و تنها تیکت مربوطه را ببندید.
- سفارشی سازی، تغییر در کدهای پیش فرض برای ایجاد طرح دلخواه شما با هزینه امکان پذیر است.
